Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако мы решаем все возникающие вопросы в индивидуальном порядке и осуществляем замену и возврат в следующих случаях:

1. Если вы передумали
Если вы решили отменить заказ до начала доставки, мы вернём 100% его стоимости.
Если вы захотите отменить заказ после начала доставки, то деньги вернутся за вычетом сервисного сбора в размере 350 рублей и стоимости доставки. Предложение не распространяется на продуктовые корзины, цветочные композиции на флористической губке, воздушные шары и кондитерские изделия.

2. Если флористы предлагают заменить цветок
Когда необходимых цветов нет в наличии, мы связываемся с вами, чтобы предложить лучшую замену. Если вы согласны, флористы подберут варианты на сумму равную или превышающую цену цветов, сохраняя цветовую гамму и настроение букета.
Вы также можете отказаться от замены и вернуть все денежные средства.

3. Если получателя не окажется на месте или он отказался от доставки
Если получателя не оказалось на месте в момент доставки или он отказался принять заказ, мы можем повторно доставить цветы по другому адресу, в городе Краснодар.
Если во время доставки получателя не оказалось на месте, мы возвращаем деньги за вычетом стоимости услуг курьерской службы или оформляем повторную доставку. Стоимость букета и доставки может быть изменена. Для сборных букетов, возможна доставка по городу Краснодар в течение 24-х часов по новому адресу с оплатой доставки.